Termini e Condizioni
1. Ambito di applicazione e accettazione delle condizioni
Benvenuto su Timberhallhouse.
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’utilizzo del sito web, la consultazione dei contenuti disponibili e gli acquisti effettuati attraverso la nostra piattaforma relativamente a mobili e articoli per l’arredamento.
Prima di procedere all’utilizzo del sito o alla conclusione di un acquisto, consigliamo agli utenti di prendere visione delle presenti condizioni e delle relative politiche applicabili.
La navigazione del sito, la registrazione di un ordine o il completamento della procedura di acquisto comportano l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Le presenti condizioni devono essere considerate insieme alle seguenti informative:
Per quanto riguarda spedizioni, cancellazioni, restituzioni e rimborsi, trovano applicazione le specifiche politiche dedicate, senza pregiudicare i diritti garantiti ai consumatori dalla legge applicabile.
2. Utilizzo della piattaforma
L’utente si impegna a fornire informazioni personali corrette, complete e aggiornate durante l’utilizzo del sito o durante la fase di acquisto.
L’utente è inoltre responsabile:
- della corretta gestione delle proprie credenziali di accesso;
- della sicurezza del proprio account;
- dell’utilizzo del sito nel rispetto delle presenti condizioni e delle normative vigenti.
È vietato utilizzare il sito per:
- attività contrarie alla legge;
- operazioni fraudolente o ingannevoli;
- accessi non autorizzati ai sistemi;
- interferenze con il funzionamento della piattaforma;
- violazioni dei diritti di soggetti terzi.
Qualora l’utente rilevi un accesso non autorizzato o eventuali problemi di sicurezza relativi al proprio account, dovrà informarci tempestivamente.
Ci riserviamo il diritto di adottare tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza del sito, prevenire utilizzi impropri e rispettare eventuali obblighi previsti dalla normativa applicabile.
3. Contenuti del sito e disponibilità dei servizi
Ci impegniamo a fornire informazioni aggiornate e accurate relative ai nostri prodotti e ai servizi disponibili sul sito.
Tuttavia, alcuni contenuti possono essere modificati o aggiornati in qualsiasi momento in caso di:
- variazioni dei prodotti disponibili;
- aggiornamenti delle informazioni commerciali;
- interventi tecnici sul sito;
- modifiche ai servizi offerti.
Per ragioni tecniche, manutenzioni programmate, problemi di connessione o eventi indipendenti dalla nostra volontà, alcune funzioni del sito potrebbero temporaneamente non essere disponibili.
Adottiamo misure adeguate per garantire un servizio stabile e affidabile, senza poter assicurare che il sito sia sempre completamente privo di errori, interruzioni o malfunzionamenti.
Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
4. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Cerchiamo di rappresentare i prodotti disponibili sul sito nel modo più preciso possibile, fornendo informazioni relative a:
- caratteristiche del prodotto;
- immagini illustrative;
- dimensioni;
- materiali e dettagli rilevanti.
Considerate le diverse impostazioni dei dispositivi, dei monitor o delle condizioni di visualizzazione, possono verificarsi lievi differenze tra l’immagine mostrata online e il prodotto reale.
La disponibilità degli articoli può variare in funzione delle quantità presenti in magazzino e degli ordini ricevuti.
L’aggiunta di un prodotto al carrello non costituisce una prenotazione definitiva dello stesso.
Il prezzo applicato sarà quello indicato sul sito al momento della conferma dell’ordine.
Nel caso si verifichino errori evidenti relativi al prezzo, alla descrizione o alle informazioni del prodotto, procederemo alla gestione della situazione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e nel rispetto dei diritti del consumatore.
5. Ordini e modalità di pagamento
Il cliente è tenuto a verificare che tutte le informazioni inserite durante l’acquisto siano corrette, incluse:
- informazioni personali;
- dati di contatto;
- indirizzo di consegna;
- dettagli relativi all’ordine.
Dopo la ricezione dell’ordine, procederemo alla relativa elaborazione in base alla disponibilità dei prodotti, alla conferma del pagamento e alle procedure interne di gestione.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento tramite carta:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Le transazioni possono richiedere autorizzazioni da parte dell’istituto emittente della carta o ulteriori verifiche di sicurezza previste dal sistema di pagamento.
Qualora il pagamento non venga completato correttamente o non possa essere verificato, l’ordine potrebbe non essere elaborato fino alla conclusione positiva della procedura.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve comunicare tramite posta elettronica o telefono:
- numero completo della carta;
- password personali;
- codici di sicurezza;
- altre informazioni finanziarie riservate.
Per ulteriori informazioni sui pagamenti disponibili, consultare la pagina:
6. Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Le informazioni dettagliate relative a costi di spedizione, tempi di preparazione degli ordini, modalità di trasporto e tempistiche previste sono disponibili nella:
Informazioni principali sulla consegna:
- per ordini inferiori a 169,99 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 9,99 €;
- per ordini pari o superiori a 169,99 €, la spedizione è gratuita;
- il tempo medio di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi;
- dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 5–12 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono subire variazioni dovute a fattori logistici, condizioni climatiche, periodi di maggiore richiesta o altre circostanze non direttamente controllabili.
7. Annullamento degli ordini
Le condizioni e le modalità relative alla cancellazione degli ordini sono descritte nella pagina dedicata:
Politica di Annullamento degli Ordini
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine in base allo stato effettivo di lavorazione dello stesso.
In linea generale:
- gli ordini che non sono ancora stati spediti e che possono essere modificati durante il processo di elaborazione possono essere oggetto di richiesta di annullamento;
- la richiesta deve essere inviata tempestivamente per consentire una verifica più efficace;
- per procedere alla verifica potrebbero essere richieste alcune informazioni relative all’ordine.
Per inviare una richiesta di annullamento, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail:
contact@timberhallhouse.com
Telefono:
+1 (319) 472-8365
L’effettiva possibilità di annullare un ordine dipende dal livello di elaborazione raggiunto, dallo stato della spedizione e dalle condizioni operative applicabili.
8. Resi, sostituzioni e rimborsi
Offriamo ai clienti procedure dedicate per la gestione di resi, eventuali richieste di sostituzione e rimborsi.
Per conoscere nel dettaglio requisiti, condizioni applicabili e modalità operative, invitiamo gli utenti a consultare:
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Le richieste di rimborso approvate saranno gestite secondo le modalità previste, in particolare:
- il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto;
- la procedura sarà completata dopo la verifica delle condizioni richieste.
Dopo l’approvazione del rimborso e il completamento delle verifiche necessarie, l’importo verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base:
- all’istituto bancario utilizzato;
- al circuito della carta;
- al fornitore del servizio di pagamento;
- ai tempi tecnici degli intermediari finanziari coinvolti.
9. Protezione dei dati personali
La tutela delle informazioni personali dei nostri clienti rappresenta una priorità.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di privacy e protezione dei dati.
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per finalità quali:
- gestione degli ordini effettuati;
- organizzazione delle consegne;
- comunicazioni con il servizio clienti;
- gestione e miglioramento del sito;
- protezione della sicurezza della piattaforma;
- adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
Quando necessario per fornire i servizi richiesti, alcuni dati personali possono essere comunicati a fornitori esterni, inclusi:
- servizi di pagamento;
- operatori logistici;
- fornitori di assistenza tecnica.
Non vendiamo né cediamo i dati personali dei clienti per finalità commerciali non autorizzate.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, è possibile contattarci tramite:
E-mail:
contact@timberhallhouse.com
10. Legge applicabile e gestione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali, così come gli acquisti effettuati tramite il sito, sono disciplinati dalla normativa applicabile al mercato italiano, nel rispetto delle disposizioni obbligatorie previste a tutela dei consumatori.
In caso di dubbi, richieste o eventuali problematiche relative agli ordini o ai servizi forniti, invitiamo il cliente a contattarci direttamente.
Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta e a cercare una soluzione adeguata attraverso un confronto diretto con il cliente.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione tramite comunicazione diretta, saranno applicate le procedure previste dalla normativa vigente.
Le presenti condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.
11. Modifiche ai Termini e Condizioni
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali qualora ciò si renda necessario a seguito di:
- modifiche legislative o normative;
- aggiornamenti tecnici del sito;
- variazioni dei servizi offerti;
- cambiamenti nelle modalità operative dell’attività.
La versione aggiornata delle condizioni sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data di pubblicazione, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Gli ordini già confermati prima dell’aggiornamento saranno gestiti secondo le condizioni applicabili al momento della conclusione dell’acquisto e nel rispetto della normativa vigente.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati sulle eventuali modifiche.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni Generali, agli ordini effettuati o ai servizi offerti, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
1308 Keokuk St, Iowa City, IA 52240, United States
Telefono:
+1 (319) 472-8365
Posta elettronica:
contact@timberhallhouse.com
Orari di apertura:
Dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì
(Ora dell’Europa Centrale, CET)