Politica di Spedizione

1. Informazioni generali

Per garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto affidabile e trasparente, Timberhallhouse si impegna a fornire un servizio di spedizione chiaro e organizzato.

La presente Politica di Spedizione illustra le condizioni applicabili alla consegna degli ordini effettuati tramite il nostro sito, incluse le informazioni relative a:

aree di consegna disponibili;
costi di spedizione;
tempi di preparazione degli ordini;
modalità di trasporto utilizzate;
tempistiche previste per la consegna;
gestione di eventuali problematiche durante la spedizione.

2. Zona di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Le modalità operative della spedizione possono variare in base a diversi elementi, tra cui:

indirizzo indicato dal cliente;
tipologia e dimensioni del prodotto acquistato;
disponibilità logistica;
condizioni del servizio di trasporto.

Durante la fase di acquisto, il cliente deve assicurarsi che tutti i dati di consegna forniti siano corretti e completi, inclusi:

nome del destinatario;
indirizzo completo;
numero di telefono valido.

Informazioni corrette consentono una gestione più efficiente della consegna.

3. Spese di spedizione

Il costo della spedizione viene determinato sulla base dell’importo totale dell’ordine.

Le condizioni applicabili sono:

per ordini inferiori a 169,99 €, viene applicata una tariffa di spedizione pari a 9,99 €;
per ordini pari o superiori a 169,99 €, la spedizione è completamente gratuita.

Eventuali costi di spedizione applicabili saranno sempre indicati chiaramente prima della conclusione dell’ordine.

4. Elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro:

1–3 giorni lavorativi.

La fase di elaborazione comprende:

controllo dei dati dell’ordine;
conferma delle informazioni ricevute;
preparazione e imballaggio dei prodotti;
affidamento della spedizione al partner logistico.

I giorni lavorativi comprendono generalmente dal lunedì al venerdì e non includono sabati, domeniche o festività.

In presenza di:

informazioni incomplete;
necessità di verifiche aggiuntive;
circostanze operative impreviste;

il tempo di elaborazione potrebbe subire variazioni.

Il periodo di elaborazione è separato dal tempo necessario per il trasporto e non rappresenta il tempo totale di consegna.

5. Modalità di spedizione e tempi previsti

Per la consegna degli ordini possiamo collaborare con operatori logistici affidabili, tra cui:

FedEx;
UPS;
DHL.

La scelta del corriere viene effettuata in base alle caratteristiche dell’ordine, alla destinazione e alle esigenze operative.

Dopo la spedizione, il tempo medio stimato di trasporto è:

5–12 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate:

sono stime indicative;
non comprendono il periodo necessario per la preparazione dell’ordine;
possono variare in base alle condizioni effettive della spedizione.

Eventuali variazioni possono dipendere, ad esempio, da:

località di consegna;
capacità della rete logistica;
condizioni meteorologiche;
periodi di intensa attività;
eventi non prevedibili.

6. Imposte e procedure doganali

I prezzi indicati sul sito includono le imposte applicabili secondo le condizioni previste per gli ordini destinati alla consegna in Italia.

Nel caso in cui durante il trasporto siano necessarie procedure amministrative o doganali, queste saranno gestite dai soggetti logistici incaricati.

Nelle normali condizioni di spedizione applicabili, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a dazi o procedure doganali.

7. Monitoraggio della spedizione

Dopo la partenza dell’ordine, quando disponibile, il cliente potrà ricevere informazioni relative alla spedizione attraverso:

email di conferma della spedizione;
dati forniti dal corriere;
eventuali strumenti di monitoraggio disponibili.

Gli aggiornamenti dello stato della spedizione potrebbero richiedere un certo periodo prima di essere visualizzati.

Se il tracking non risulta disponibile o non presenta aggiornamenti per un periodo prolungato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando:

numero dell’ordine;
dati del destinatario;
informazioni relative alla spedizione.

8. Ritardi nella consegna

Le date o i tempi indicati per la consegna rappresentano una previsione basata sulle normali condizioni operative.

Qualora la consegna subisca un ritardo significativo rispetto ai tempi stimati, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

Per permetterci di effettuare una verifica più rapida, consigliamo di fornire:

numero ordine;
nome del destinatario;
dettagli relativi alla spedizione.

Analizzeremo la situazione e forniremo supporto sulla base delle informazioni disponibili.

9. Prodotti danneggiati, mancanti o problemi durante il trasporto

Invitiamo il cliente a controllare, per quanto possibile, le condizioni del pacco e del prodotto al momento della ricezione.

In caso di:

prodotto danneggiato durante il trasporto;
articolo mancante;
prodotto ricevuto non conforme all’ordine;
altre problematiche relative alla consegna;

il cliente deve contattarci tempestivamente fornendo:

numero dell’ordine;
fotografie del prodotto;
immagini dell’imballaggio;
descrizione dettagliata del problema.

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, valuteremo la soluzione più appropriata in base alle circostanze specifiche.

10. Modifica o annullamento dell’ordine

Eventuali richieste relative a:

modifica dell’indirizzo;
correzione dei dati dell’ordine;
annullamento dell’acquisto;

devono essere inviate il prima possibile tramite email.

La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dallo stato di lavorazione dello stesso.

Gli ordini già:

preparati;
affidati al corriere;
spediti;

potrebbero non poter essere modificati o annullati.

In tali casi, il cliente potrà fare riferimento alla nostra politica di reso e rimborso.

11. Responsabilità relativa ai dati di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l’acquisto.

È necessario verificare attentamente:

indirizzo di consegna;
nome del destinatario;
numero telefonico;
eventuali informazioni aggiuntive necessarie.

Dati errati o incompleti possono causare ritardi, difficoltà operative o mancata consegna.

Qualora tali problemi siano direttamente collegati a informazioni fornite in modo non corretto dal cliente, la situazione sarà valutata in base alle circostanze specifiche.