1. Informazioni generali
Desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio di spedizione chiaro, trasparente e affidabile.
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di consegna degli ordini effettuati tramite Timberhallhouse, incluse l’area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione degli ordini, le modalità di trasporto, i tempi di consegna stimati e le informazioni relative alla spedizione.
2. Area di consegna
Offriamo il servizio di consegna in tutta Italia.
Le modalità di consegna possono variare in base alle informazioni dell’ordine, all’indirizzo di destinazione, alle caratteristiche del prodotto e all’organizzazione logistica.
Al momento dell’ordine, il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna corrette e complete, inclusi indirizzo, nome del destinatario e numero di telefono, al fine di consentire una corretta gestione della spedizione.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dei prodotti acquistati:
- Per ordini con un valore inferiore a 169,99 €: viene applicato un costo di spedizione di 9,99 €.
- Per ordini con un valore pari o superiore a 169,99 €: la spedizione è gratuita.
Gli eventuali costi di spedizione applicabili saranno indicati chiaramente durante la procedura di acquisto.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini richiedono generalmente 1–3 giorni lavorativi per essere elaborati.
Il processo di elaborazione comprende:
- conferma dell’ordine;
- verifica delle informazioni dell’ordine;
- preparazione dei prodotti;
- organizzazione del trasporto con il servizio logistico incaricato.
I giorni lavorativi generalmente non includono sabato, domenica e i giorni festivi applicabili.
Se le informazioni dell’ordine risultano incomplete, sono necessarie ulteriori verifiche o si verificano situazioni impreviste, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
Il tempo di elaborazione dell’ordine non corrisponde al tempo di spedizione e non indica che il prodotto sia già stato consegnato.
5. Modalità di spedizione e tempi di consegna stimati
Gli ordini possono essere affidati a corrieri e fornitori logistici come:
- FedEx;
- UPS;
- DHL.
La scelta del servizio di trasporto viene effettuata in base alle caratteristiche dell’ordine, all’indirizzo di consegna, al prodotto acquistato e alle esigenze logistiche.
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo di trasporto stimato è generalmente di:
5–12 giorni lavorativi.
I tempi di consegna stimati:
- non includono il tempo necessario per l’elaborazione dell’ordine;
- hanno valore indicativo;
- non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- indirizzo di consegna;
- condizioni della rete logistica;
- condizioni meteorologiche;
- periodi festivi;
- procedure doganali o altre circostanze imprevedibili.
6. Tasse e procedure doganali
Le imposte applicabili relative agli ordini e alla consegna sono incluse nei prezzi dei prodotti indicati nelle relative pagine.
Qualora siano necessarie procedure doganali durante il trasporto, queste saranno gestite dai fornitori di servizi logistici incaricati.
Nelle normali condizioni di consegna applicabili, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi alle procedure doganali o agli oneri collegati alla consegna.
7. Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, quando disponibile, il cliente può verificare lo stato della consegna tramite:
- informazioni presenti nella conferma dell’ordine;
- comunicazioni relative alla spedizione;
- informazioni di tracciamento fornite dal corriere.
Gli aggiornamenti dello stato della spedizione potrebbero richiedere un certo tempo per essere visualizzati.
Se il cliente non riesce a consultare le informazioni di tracciamento o lo stato dell’ordine non viene aggiornato per un periodo prolungato, può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni disponibili.
8. Ritardi nella consegna
Se il tempo effettivo di ricezione dell’ordine supera in modo significativo il periodo di consegna stimato, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni del destinatario;
- dettagli relativi all’ordine.
Valuteremo la situazione specifica e forniremo assistenza in base alle informazioni disponibili.
9. Danni, smarrimenti e problemi durante il trasporto
Alla ricezione del prodotto, consigliamo al cliente di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni dell’imballaggio e dell’articolo.
In caso di:
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- articoli mancanti;
- prodotto errato ricevuto;
- altre anomalie relative alla consegna;
il cliente è invitato a contattarci tempestivamente tramite email fornendo:
- numero dell’ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- altre informazioni utili alla verifica.
Per i problemi confermati relativi al trasporto, valuteremo la situazione specifica e forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze applicabili.
10. Modifiche e annullamenti degli ordini
Se il cliente desidera modificare l’indirizzo di consegna, le informazioni dell’ordine o richiedere l’annullamento, deve contattarci il prima possibile tramite email.
La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dallo stato attuale dell’elaborazione.
Gli ordini già in fase di preparazione, affidati al corriere o già spediti potrebbero non poter essere modificati o annullati.
Se l’annullamento non è possibile, il cliente potrà richiedere eventuali soluzioni successive secondo la politica di reso e rimborso applicabile.
11. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente deve verificare che le informazioni fornite al momento dell’ordine siano corrette e complete, inclusi:
- indirizzo di consegna;
- nome del destinatario;
- numero di telefono;
- altre informazioni necessarie per la consegna.
Informazioni errate, incomplete o non valide possono causare ritardi o difficoltà nella consegna.
Qualora informazioni di consegna errate fornite dal cliente comportino effettive necessità logistiche aggiuntive, la situazione sarà valutata in base alle circostanze specifiche.
12. Contatti
Per domande relative alla spedizione, allo stato dell’ordine o alla consegna, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1308 Keokuk St, Iowa City, IA 52240, United States
Telefono: +1 (319) 472-8365
Posta elettronica: contact@timberhallhouse.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)