1. Informazioni generali
Desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio di annullamento degli ordini chiaro e trasparente.
La presente politica descrive le condizioni per richiedere l’annullamento di un ordine, le modalità di richiesta, il processo di gestione e le procedure di rimborso.
Le richieste di annullamento vengono valutate in base alla data di conferma dell’ordine, allo stato di elaborazione e alle condizioni della spedizione.
2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
Per le richieste inviate entro tale periodo, se l’ordine non è ancora stato spedito e può ancora essere interrotto durante la fase di elaborazione, valuteremo la richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine.
Consigliamo di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile per consentire una verifica tempestiva.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo di elaborazione, inclusi:
- stato della preparazione del prodotto;
- stato di gestione dell’ordine;
- eventuale avvenuta spedizione;
- eventuale ingresso nella fase di consegna.
I seguenti ordini generalmente non possono essere interrotti tramite la procedura di annullamento:
- ordini già spediti;
- ordini già affidati al corriere;
- ordini già entrati nella fase di consegna.
Per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e richiedere eventuali procedure successive secondo la Politica di Reso, Cambio e Rimborso applicabile.
La presente politica non limita il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana applicabile.
3. Come richiedere l’annullamento
Il cliente può inviare una richiesta di annullamento tramite:
Email:
contact@timberhallhouse.com
Telefono:
+1 (319) 472-8365
Per facilitare la verifica della richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato durante l’acquisto;
- indirizzo email utilizzato per l’ordine;
- informazioni relative all’ordine.
Per motivi di sicurezza, potremmo richiedere una verifica ragionevole delle informazioni relative all’ordine.
Il cliente non deve inviare:
- numero completo della carta di pagamento;
- password della carta o del conto bancario;
- password dell’account di pagamento;
- altre informazioni di pagamento sensibili.
4. Elaborazione della richiesta di annullamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine il prima possibile.
In base alla situazione dell’ordine:
- se l’ordine non è ancora stato spedito e può essere fermato, procederemo con l’annullamento;
- se la richiesta viene approvata, confermeremo l’annullamento e avvieremo la procedura di rimborso;
- se l’ordine è già stato spedito o non può essere interrotto, informeremo il cliente dello stato dell’ordine e forniremo le indicazioni applicabili.
L’esito della richiesta sarà comunicato tramite i recapiti disponibili.
5. Modalità di rimborso e tempi di accredito
Gli ordini per i quali l’annullamento è stato confermato e approvato saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.
Il rimborso sarà:
- effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
- accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Generalmente, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento e dal completamento delle verifiche necessarie.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base a:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi dell’emittente della carta di credito;
- procedure del fornitore del servizio di pagamento;
- tempi di altri istituti finanziari coinvolti.
I tempi finali di accredito dipendono dalle procedure degli istituti finanziari interessati.
6. Ordini già spediti e procedure successive
Gli ordini già spediti, affidati al corriere o entrati nella fase di consegna generalmente non possono essere fermati tramite la procedura di annullamento.
Il cliente può attendere la consegna del prodotto e, se necessario, richiedere un reso, un cambio o un rimborso secondo la: Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Le procedure successive saranno gestite secondo le condizioni e i requisiti indicati nella relativa politica.
Tale procedura non limita i diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.
7. Contatti
Per domande relative all’annullamento degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’ordine, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1308 Keokuk St, Iowa City, IA 52240, United States
Telefono: +1 (319) 472-8365
Posta elettronica: contact@timberhallhouse.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)