1. Informazioni generali
Desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio post-vendita chiaro e trasparente.
Timberhallhouse offre servizi di reso, cambio prodotto e rimborso. La presente politica descrive le condizioni di reso, le procedure di richiesta, la gestione dei prodotti restituiti, le responsabilità relative ai costi e le modalità di rimborso.
La presente politica non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Diritto di recesso legale entro 14 giorni
Secondo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, i clienti possono esercitare il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla procedura di restituzione e seguire le indicazioni fornite.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni idonee per la verifica.
3. Servizio di reso e cambio entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 35 giorni.
Il cliente può richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 35 giorni dalla ricezione dell’articolo, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire le informazioni relative all’ordine e al prodotto;
- seguire le istruzioni ricevute per la procedura di reso o cambio;
- restituire il prodotto secondo le modalità indicate.
Il servizio di reso e cambio entro 35 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo e non limita il diritto di recesso legale entro 14 giorni.
4. Procedura di reso, cambio e rimborso
Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, il cliente deve seguire questi passaggi:
Fase 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- informazioni sull’ordine;
- informazioni sul prodotto;
- motivo della richiesta di reso, cambio o rimborso;
- eventuali immagini del prodotto o altri materiali utili, se richiesti.
Fase 2: Ricezione delle istruzioni
Dopo la verifica della richiesta, forniremo le indicazioni necessarie, tra cui:
- modalità di restituzione del prodotto;
- procedura per il cambio;
- requisiti per la spedizione del prodotto;
- informazioni relative al rimborso o alla sostituzione.
Il cliente deve completare la procedura seguendo le istruzioni ricevute.
Fase 3: Verifica del prodotto e gestione della richiesta
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.
La verifica del reso, la gestione del cambio e la procedura di rimborso possono richiedere un determinato tempo di elaborazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, procederemo in base alla situazione specifica con:
- l’elaborazione del rimborso;
- la sostituzione del prodotto;
- un’altra soluzione appropriata.
5. Costi di restituzione e spese applicabili
Salvo nei seguenti casi:
- il prodotto presenta problemi di qualità;
- è stato ricevuto un articolo errato;
- il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
le spese di restituzione e i relativi costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
I costi di restituzione sono a carico del cliente nei casi di:
- cambio di decisione dopo l’acquisto;
- motivi personali;
- modifica delle preferenze personali;
- altre ragioni non legate alla qualità del prodotto.
In base all’ordine specifico e alle condizioni del reso, l’importo del rimborso potrebbe essere modificato tenendo conto di:
- costi di spedizione iniziali;
- costi logistici già sostenuti;
- costi ragionevoli collegati alla gestione del reso.
Non applichiamo commissioni fisse per la restituzione. Eventuali adeguamenti saranno valutati in base alla situazione specifica.
6. Prodotti difettosi, articoli errati o danni durante il trasporto
Se il cliente riceve:
- un prodotto con problemi di qualità;
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
deve contattare il nostro servizio clienti.
In questi casi, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione né le relative spese del reso.
Per consentire una corretta valutazione, potremmo richiedere informazioni sull’ordine, immagini del prodotto o una descrizione del problema.
7. Casi in cui il reso o il rimborso possono non essere approvati
La richiesta di rimborso o cambio potrebbe non essere approvata nei seguenti casi:
- il prodotto è stato danneggiato a causa di uso improprio, installazione errata, modifiche, negligenza o altre cause imputabili al cliente;
- il prodotto non rispetta le condizioni richieste per il reso;
- mancano accessori, componenti necessari o elementi dell’imballaggio che compromettono la verifica del prodotto;
- il prodotto è stato utilizzato, modificato o non può essere restituito in condizioni adeguate;
- altre situazioni in cui la limitazione del rimborso è consentita dalla normativa applicabile.
Per i prodotti che non rispettano i requisiti di reso o che risultano danneggiati per responsabilità del cliente, valuteremo le condizioni effettive dell’articolo.
8. Modalità e tempi del rimborso
Dopo l’approvazione del reso e il completamento delle verifiche necessarie, avvieremo il rimborso.
Il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle procedure necessarie.
Il rimborso sarà effettuato:
- utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto;
- tramite lo stesso canale di pagamento originale.
Il tempo effettivo per ricevere il rimborso può variare in base ai tempi di elaborazione di:
- banche;
- emittenti di carte di credito;
- fornitori di servizi di pagamento;
- altri istituti finanziari coinvolti.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.
Indirizzo: 1308 Keokuk St, Iowa City, IA 52240, United States
Telefono: +1 (319) 472-8365
Posta elettronica: contact@timberhallhouse.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)