Politica di Reso, Cambio e Rimborso
1. Informazioni introduttive
La soddisfazione dei nostri clienti è per noi un elemento fondamentale.
Timberhallhouse si impegna a garantire una gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi semplice, trasparente e conforme alla normativa applicabile.
La presente politica fornisce informazioni dettagliate riguardo:
- condizioni necessarie per effettuare un reso;
- modalità di richiesta;
- procedura di restituzione;
- responsabilità relative ai costi;
- modalità e tempistiche di rimborso.
Le disposizioni contenute nella presente politica non pregiudicano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori per gli acquisti effettuati a distanza, il cliente dispone del diritto di recesso previsto dalla legge.
Il consumatore può comunicare la propria intenzione di recedere entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e seguire le istruzioni fornite per la restituzione dell’articolo.
Il prodotto dovrà essere conservato in condizioni appropriate affinché possa essere verificato al momento della restituzione.
L’esercizio del diritto di recesso resta soggetto alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
3. Servizio commerciale di reso e cambio entro 35 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Timberhallhouse mette a disposizione dei clienti un servizio commerciale aggiuntivo che consente di richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
Per usufruire di tale servizio, il cliente dovrà:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire i dati relativi all’ordine effettuato;
- indicare il prodotto interessato;
- seguire le istruzioni ricevute per la restituzione o la sostituzione.
La richiesta sarà gestita dopo la verifica delle informazioni fornite e delle condizioni del prodotto restituito.
Il servizio di reso e cambio entro 35 giorni costituisce un’opzione aggiuntiva offerta da Timberhallhouse e non modifica né limita il diritto legale di recesso previsto entro 14 giorni.
4. Procedura per reso, cambio e rimborso
Per avviare una richiesta di reso, sostituzione o rimborso, il cliente deve completare i seguenti passaggi:
Fase 1: Presentazione della richiesta
Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie, tra cui:
- numero dell’ordine;
- dati relativi al prodotto;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie o documentazioni utili alla valutazione.
Una descrizione dettagliata della situazione ci permetterà di gestire la richiesta in modo più rapido ed efficace.
Fase 2: Comunicazione delle istruzioni operative
Dopo aver esaminato la richiesta, forniremo al cliente le indicazioni necessarie relative a:
- modalità di restituzione;
- eventuale procedura di sostituzione;
- requisiti per la preparazione della spedizione;
- condizioni applicabili al rimborso o alla sostituzione.
Il cliente dovrà seguire attentamente le istruzioni ricevute per completare correttamente la procedura.
Fase 3: Controllo del prodotto restituito e conclusione della pratica
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
I tempi necessari possono variare in base alla tipologia della richiesta e alle verifiche richieste.
Dopo la conclusione della valutazione, procederemo con una delle seguenti soluzioni:
- emissione del rimborso;
- sostituzione del prodotto;
- altra soluzione concordata in base al caso specifico.
5. Costi di restituzione
Salvo nei casi previsti dalla normativa o nelle situazioni in cui il problema sia imputabile al venditore, le spese relative alla restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente.
Le spese di reso possono applicarsi, in particolare, nei casi di:
- ripensamento dopo l’acquisto;
- preferenze personali cambiate;
- scelta errata del prodotto;
- motivazioni non correlate a difetti o problemi del prodotto.
Le spese di restituzione non saranno richieste quando:
- il prodotto presenta difetti;
- è stato inviato un articolo errato;
- il prodotto è arrivato danneggiato a causa del trasporto.
L’importo finale del rimborso potrà essere valutato considerando, ove applicabile:
- eventuali costi di spedizione iniziali;
- spese logistiche già sostenute;
- costi ragionevoli relativi alla gestione della restituzione.
Non vengono applicate tariffe standard o penali fisse per i resi. Ogni situazione sarà valutata individualmente.
6. Prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto
Qualora il cliente riceva:
- un articolo difettoso;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto danneggiato durante la consegna;
è invitato a contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
In tali circostanze, Timberhallhouse gestirà la situazione senza addebitare al cliente i costi di restituzione applicabili.
Per analizzare correttamente il problema, potremmo richiedere:
- numero dell’ordine;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Dopo la verifica, forniremo una soluzione adeguata in base alla situazione specifica.
7. Situazioni in cui reso o rimborso possono essere limitati
Una richiesta di reso, cambio o rimborso potrebbe essere rifiutata o limitata quando:
- il prodotto presenta danni causati da utilizzo improprio;
- il prodotto è stato modificato o installato in modo non corretto;
- il danno deriva da negligenza del cliente;
- mancano parti, accessori o componenti necessari;
- il prodotto non viene restituito in condizioni compatibili con la verifica;
- sussistono altre circostanze per cui la normativa applicabile consente limitazioni al rimborso.
Qualora il prodotto presenti condizioni diverse rispetto a quelle richieste per il reso, valuteremo attentamente lo stato effettivo dell’articolo prima di procedere.
I diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge rimangono comunque invariati.
8. Procedura e tempi di rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta di reso e il completamento dei controlli necessari, procederemo all’elaborazione del rimborso.
Normalmente il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
L’importo sarà restituito:
- tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- attraverso il medesimo circuito di pagamento originale.
Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici di:
- istituti bancari;
- società emittenti delle carte;
- piattaforme di pagamento;
- altri intermediari finanziari.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.
Indirizzo:
1308 Keokuk St, Iowa City, IA 52240, United States
Telefono:
+1 (319) 472-8365
Posta elettronica:
contact@timberhallhouse.com
Orari di apertura:
Dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì
(Ora dell’Europa Centrale, CET)